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客服部经理

公司简介:国内前50强品牌房企
汇报对象:营销总监
下属人数:
薪酬水平:60-80万
工作地点:浙江-杭州
工作职责:

负责区域客服管理工作。
1、客户日常接触点管理;
2、客户满意度管理,推动客户满意度提升工作; 
3、客户价值分级管理; 
4、负责建立相关业务、服务标准和流程标准并组织培训;
5、负责定期或不定期的对产品品质、服务项目进行检查监督并提交相应报告; 
6、负责编制区域公司《产品/服务缺陷报告》并召集相关部门、人员针对可提升或有缺陷的产品、服务的发生原因及解决措施进行讨论并拟定改善措施; 
7、负责根据本地各项目、城市公司、物业公司回访报告结果召集相关部门、人员拟定改善措施;
8、收集、整理、总结投诉事件并编制成案例,形成案例库并进行维护、宣讲; 
9、协助城市公司、物业公司、杭州本地项目处理危机事件。

任职要求:

1、全日制本科及以上学历,6年以上大型地产公司客户服务工作经历,有丰富的地产行业客服管理经验;
2、有规范型地产公司任职经历,对客服体系建设有经验,具有较丰富的团队管理经验;
3、富有激情及工作责任心,服务意识强,工作认真负责、积极主动;
4、有较强的沟通协调能力、分析判断能力、谈判能力、团队协作意识、计划与执行能力。

 
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