猎头职位

负责区域客服管理工作。
1、客户日常接触点管理；
2、客户满意度管理，推动客户满意度提升工作； 
3、客户价值分级管理； 
4、负责建立相关业务、服务标准和流程标准并组织培训；
5、负责定期或不定期的对产品品质、服务项目进行检查监督并提交相应报告； 
6、负责编制区域公司《产品/服务缺陷报告》并召集相关部门、人员针对可提升或有缺陷的产品、服务的发生原因及解决措施进行讨论并拟定改善措施； 
7、负责根据本地各项目、城市公司、物业公司回访报告结果召集相关部门、人员拟定改善措施；
8、收集、整理、总结投诉事件并编制成案例，形成案例库并进行维护、宣讲； 
9、协助城市公司、物业公司、杭州本地项目处理危机事件。

1、全日制本科及以上学历，6年以上大型地产公司客户服务工作经历，有丰富的地产行业客服管理经验；
2、有规范型地产公司任职经历，对客服体系建设有经验，具有较丰富的团队管理经验；
3、富有激情及工作责任心，服务意识强，工作认真负责、积极主动；
4、有较强的沟通协调能力、分析判断能力、谈判能力、团队协作意识、计划与执行能力。